En Lúmina Travel, nos dedicamos a crear experiencias de viaje únicas e inolvidables. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios y la relación entre Lúmina Travel y sus clientes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos.

​

1. Alcance de los Servicios

Lúmina Travel ofrece una variedad de servicios personalizados para diseñar, planificar y coordinar viajes. Esto incluye la creación de itinerarios a medida, gestión de reservas de alojamiento, traslados, vuelos, actividades y más, dependiendo del paquete seleccionado. Los servicios proporcionados están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del proveedor, y pueden estar sujetos a cambios según las necesidades y viabilidad del cliente.

​

2.1 Tarifas Iniciales

• Tarifa de Planificación: $100 USD. Esta tarifa no es reembolsable, pero se abonará al costo total del viaje.

• Costo Total: Incluye todos los elementos de viaje, como tarifas, precios de proveedores, impuestos y los servicios mencionados en las inclusiones del itinerario.

​

2.2 Tarifas y Pagos

• Para confirmar una reserva, se requiere un depósito no reembolsable en USD.

• Si el pago no se completa, Lúmina Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolsos.

• Los pagos deben realizarse en USD a la tasa de cambio del día, mediante transferencia bancaria o enlace de pago.

• Los pagos retrasados pueden resultar en costos adicionales, como el aumento de tarifas o cambios en la reserva debido a disponibilidad.

​

2.3 Política de Alojamiento

En caso de cambios en el alojamiento, el cambio se realizará dentro de la misma categoría o una categoría superior.

Las categorías de hoteles pueden variar según los estándares del país de destino.

​

2.4 Política de Cambios

Cualquier solicitud de cambio debe realizarse directamente con Lúmina Travel. Una vez aceptado el costo adicional correspondiente, procederemos con las modificaciones, siempre que sean viables. Lúmina Travel se reserva el derecho de rechazar cambios según su viabilidad o complejidad. Tarifas después de haber utilizado las dos tandas de cambio incluidas en el servicio:

Antes de que inicie el viaje:

• Tours y actividades: $25 USD por cambio.

• Traslados y alojamientos: $50 USD por cambio.

• Cambio de destino: $200 USD por cambio.

Durante el viaje:

• Tours y actividades: $50 USD por cambio.

• Traslados y alojamientos: $100 USD por cambio.

• Cambio de destino: $400 USD por cambio.

​

Además de las tarifas de Lúmina Travel, el proveedor puede aplicar cargos adicionales que deberán ser pagados por el cliente. Los pagos retrasados pueden generar cargos adicionales, como aumentos de tarifas o penalizaciones por cambios en las reservas.

​

2.5 Política de Cancelación

Cancelación por parte del Cliente: Los pagos realizados no son reembolsables. Si el cliente cancela el viaje, no recuperará el dinero ya pagado. Si el cliente tiene un seguro de viaje, podrá gestionar un reembolso directamente con el asegurador.

​

Cancelación por parte de Lúmina Travel:

Lúmina Travel podrá modificar la fecha de salida o cancelar el viaje, siempre buscando la conveniencia del cliente.

En caso de cancelación por parte de Lúmina Travel sin justificación, se reembolsará el dinero (excepto los costos de los servicios ya prestados).

​

En caso de fuerza mayor, no se realizarán reembolsos (ver Sección 4. Limitación de Responsabilidad).

​

3. Responsabilidades del Cliente​

3.1 Documentación

El cliente es responsable de asegurarse de que toda la documentación de viaje requerida (pasaportes, visas, certificados médicos, etc.) esté en orden.

Lúmina Travel no se responsabiliza por problemas derivados de documentación incompleta o incorrecta.

​

3.2 Seguro de Viaje

• Recomendación: Lúmina Travel recomienda encarecidamente la compra de un seguro de viaje para cubrir emergencias médicas, cancelaciones, pérdida de equipaje y otros eventos imprevistos.

• Gestión del Seguro: Lúmina Travel ofrece la posibilidad de adquirir seguro de viaje a través de sus socios, asegurando una cobertura adecuada.

• Si no se adquiere el seguro, Lúmina Travel no será responsable de ninguna pérdida o gasto no cubierto por el seguro.

​

3.3 Comportamiento en el Destino

El cliente debe cumplir con las normativas locales y comportarse de manera responsable durante el viaje. Si el comportamiento del cliente causa inconvenientes, Lúmina Travel podrá terminar la relación agencia-cliente y no cubrirá los gastos derivados de dicha terminación.

​

3.4 Revisión y Confirmación del Itinerario

El cliente deberá revisar cuidadosamente el itinerario y confirmar su aprobación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del mismo.

Si el cliente nota algún error, deberá notificarlo a Lúmina Travel dentro del período especificado. Si no se notifica, se considerará que el cliente acepta los términos proporcionados.

 

4. Limitación de Responsabilidad

Lúmina Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de viaje. No se hace responsable de los servicios prestados por terceros, como retrasos, cancelaciones o accidentes.

​

4.1 Fuerza Mayor

Lúmina Travel no será responsable por la falta de prestación de los servicios contratados debido a fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, entre otros.

Si ocurre un evento de fuerza mayor, Lúmina Travel ofrecerá alternativas viables basadas en los proveedores, pero no será responsable de costos adicionales ni reembolsos.

​

4.2 Exoneración de Responsabilidad Financiera

Lúmina Travel brindará asistencia, pero los costos adicionales generados por cambios o modificaciones durante el viaje deberán ser asumidos por el cliente.

 

5. Protección de Datos

Lúmina Travel protegerá la privacidad de los datos del cliente y los utilizará únicamente para fines de gestión del viaje, de acuerdo con su Política de Privacidad.

​

6. Uso de Fotografías y Videos Compartidos por el Cliente

Al compartir contenido visual con Lúmina Travel, el cliente otorga a la agencia el derecho de utilizarlo con fines promocionales, salvo que se indique lo contrario

​

​